常见故障排除 (Troubleshooting)¶

NAS 遇到问题不要慌，这里有 10 个常见故障的自救指南。

1. 忘记管理员密码¶

• 症状：无法登录 DSM。
• 解决方法：
  1. 找到 NAS 背面的 RESET 按钮。
  2. 用回形针按住约 4 秒，直到听到一声“哔”。
  3. 立即松开。这会重置 admin 密码为空，并恢复网络设置（IP 变回 DHCP）。数据不会丢失。
  4. 注意：如果按住超过 10 秒（听到三声哔），系统会重装 DSM！千万别按久了。

2. 无法访问 NAS (网络问题)¶

• 症状：Synology Assistant 搜不到，网页打不开。
• 排查：
  • 检查网线指示灯是否闪烁。
  • 检查路由器 DHCP 列表，确认 NAS 是否获取到了 IP。
  • 尝试直接用网线连接电脑和 NAS，将电脑 IP 设为 169.254.1.1，尝试访问 NAS。

3. 硬盘无法休眠¶

• 症状：硬盘灯一直闪，噪音大，费电。
• 原因：
  • 后台有服务在读写（索引、缩略图生成、Cloud Sync 同步）。
  • 开启了 QuickConnect 或 DDNS 心跳检测。
  • 安装了 Docker 容器（这是最常见原因，容器通常会持续写日志）。
• 排查：开启“休眠日志”查看唤醒源，或拔掉网线测试是否休眠。

4. SMB 传输速度慢¶

• 症状：千兆局域网只有 10MB/s。
• 排查：
  • 检查网线是否为 Cat5e 或 Cat6（千兆线）。
  • 检查交换机/路由器端口是否协商在 1000Mbps。
  • 检查电脑网卡驱动。
  • 尝试关闭 SMB 加密（在文件服务 > SMB > 高级设置中）。

5. Docker 镜像下载失败¶

• 症状：Registry 查询超时，下载速度 0。
• 原因：Docker Hub 被墙。
• 解决：配置镜像加速器（如阿里云、网易云等国内镜像源）。或者使用代理服务器（在 Docker 设置中配置 HTTP 代理）。

6. 存储空间损毁 (Crashed)¶

• 症状：存储池状态变为“红色”，只能读不能写。
• 原因：硬盘坏道过多，或 RAID 阵列丢失数据。
• 紧急措施：
  1. 立刻停止一切写入操作！
  2. 尽快通过 File Station 或 SMB 将重要数据拷贝出来。
  3. 如果是硬盘故障，更换硬盘并修复存储池。
  4. 如果是文件系统错误，可能需要联系群晖技术支持。

7. CPU 占用率 100%¶

• 症状：DSM 界面卡顿，响应极慢。
• 排查：
  • 打开 资源监控 > 任务管理器 > 服务。
  • Universal Search / synoelasticd：正在建立索引。如果是新导入大量照片，这是正常的，等它跑完。
  • Docker 容器：某个容器失控（如 Plex 转码、Jellyfin 扫描）。
  • Antivirus Essential：正在扫描病毒。建议卸载，NAS 裸奔即可（只要不开 SSH 弱密码）。

8. 噪音过大¶

• 原因：
  • 风扇：积灰或老化。可以在控制面板 > 硬件和电源 > 风扇模式中调整为“静音模式”。
  • 硬盘：企业级硬盘（如 HC550）本身就有“炒豆子”声，这是正常的读写寻道声。
  • 共振：给硬盘托架贴植绒胶带，或在 NAS 底部垫减震垫。

9. 无法更新 DSM¶

• 症状：提示“连接失败”或“存储空间不足”。
• 解决：
  • 网络：配置 DNS 为 223.5.5.5 或 114.114.114.114。
  • 系统分区满：SSH 登录，检查 / 分区使用率。通常是某个脚本把日志写到了系统盘（参考 高级故障排查）。

10. 外网访问不稳定¶

• 症状：QuickConnect 时断时续。
• 解决：
  • QuickConnect 经群晖服务器中转，速度慢且不稳定。
  • 强烈建议：配置 DDNS + 端口转发（如果有公网 IP），或者使用 Tailscale / Cloudflare Tunnel（如果没有公网 IP）。