常见故障排除 (Troubleshooting)

NAS 遇到问题不要慌，这里有 10 个常见故障的自救指南。

1. 忘记管理员密码

症状：无法登录 DSM。
解决方法：
1. 找到 NAS 背面的 RESET 按钮。
2. 用回形针按住约 4 秒，直到听到一声“哔”。
3. 立即松开。这会重置 admin 密码为空，并恢复网络设置（IP 变回 DHCP）。数据不会丢失。
4. 注意：如果按住超过 10 秒（听到三声哔），系统会重装 DSM！千万别按久了。

2. 无法访问 NAS (网络问题)

症状：Synology Assistant 搜不到，网页打不开。
排查：
- 检查网线指示灯是否闪烁。
- 检查路由器 DHCP 列表，确认 NAS 是否获取到了 IP。
- 尝试直接用网线连接电脑和 NAS，将电脑 IP 设为 169.254.1.1，尝试访问 NAS。

3. 硬盘无法休眠

症状：硬盘灯一直闪，噪音大，费电。
原因：
- 后台有服务在读写（索引、缩略图生成、Cloud Sync 同步）。
- 开启了 QuickConnect 或 DDNS 心跳检测。
- 安装了 Docker 容器（这是最常见原因，容器通常会持续写日志）。
排查：开启“休眠日志”查看唤醒源，或拔掉网线测试是否休眠。

4. SMB 传输速度慢

症状：千兆局域网只有 10MB/s。
排查：
- 检查网线是否为 Cat5e 或 Cat6（千兆线）。
- 检查交换机/路由器端口是否协商在 1000Mbps。
- 检查电脑网卡驱动。
- 尝试关闭 SMB 加密（在文件服务 > SMB > 高级设置中）。

5. Docker 镜像下载失败

症状：Registry 查询超时，下载速度 0。
原因：Docker Hub 被墙。
解决：配置镜像加速器（如阿里云、网易云等国内镜像源）。或者使用代理服务器（在 Docker 设置中配置 HTTP 代理）。

6. 存储空间损毁 (Crashed)

症状：存储池状态变为“红色”，只能读不能写。
原因：硬盘坏道过多，或 RAID 阵列丢失数据。
紧急措施：
1. 立刻停止一切写入操作！
2. 尽快通过 File Station 或 SMB 将重要数据拷贝出来。
3. 如果是硬盘故障，更换硬盘并修复存储池。
4. 如果是文件系统错误，可能需要联系群晖技术支持。

7. CPU 占用率 100%

症状：界面卡顿，响应极慢。
排查：
- 打开“资源监控” > “进程”。
- 常见祸首：synoelasticd (索引), convert (生成缩略图), synology-drive (同步)。
- 解决：暂停索引服务，或等待后台任务完成。

8. 小文件传输极慢

症状：拷贝几万个几 KB 的文件，速度只有几百 KB/s。
原因：这是 SMB 协议和机械硬盘的物理特性决定的（IOPS 瓶颈）。
解决：先打包成一个压缩包 (zip/rar)，再传输，速度会快得多。

9. Web Station 403/404 错误

症状：搭建的网站无法访问。
原因：权限问题。
解决：确保网站根目录及其父目录赋予了 http 用户组（或 System Internal User > http）的读取权限。

10. 系统升级后套件无法运行

症状：升级 DSM 7.x 后，部分第三方套件显示“不兼容”。
解决：
- 在套件中心点击“修复”。
- 如果没有修复按钮，需卸载后重新安装最新版（注意备份配置）。
- 对于不再支持的套件（如旧版 Docker），需寻找替代品或使用 Docker 部署。